حرصًا منا في أركان للأثاث على كسب ثقة ورضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة، نود التنويه أن جميع منتجاتنا يتم فحصها بدقة والتأكد من جودتها وتغليفها بشكل آمن قبل شحنها.
خدمة الاستبدال والاسترجاع متاحة فقط داخل المملكة العربية السعودية.
أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه دون رسوم شحن وفق الضوابط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
- إبلاغنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة مرفقًا بالصور.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الأساسي.
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج بآخر جديد من نفس الفئة والقيمة.
- استرجاع كامل المبلغ للعميل.
المطلوب لرفع الطلب:
- صورة من فاتورة الشراء.
- صورة للقطع المتضررة.
- بيانات الحساب البنكي بنفس اسم صاحب الطلب.
ثانيًا: في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيبيحق للعميل ذلك وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأساسي.
- الحفاظ على كامل التغليف الداخلي والخارجي للمنتج.
- في حال وصول المنتج متضررًا عند إعادته لمستودعاتنا نعتذر عن قبول الطلب.
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة والقيمة.
- استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع).
- يتم تحويل المبلغ المسترجع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من سلامته.
المطلوب لرفع الطلب:
- صورة من فاتورة الشراء.
- صورة للمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- بيانات الحساب البنكي بنفس اسم صاحب الطلب.
